Certifié Elite Support
Les clients des concessionnaires certifiés Elite Support bénéficient d’un service client et d’une efficacité inégalés à chaque fois qu’un camion est amené à être entretenu ou réparé.
Le Centre du Camion Mont-Laurier 2009 est fier d’être certifié Elite Support par la Daimler trucks North America Corporation (DTNA). La qualité est importante pour nous, elle est la garantie d’une relation de confiance avec notre clientèle !
Évaluation Express
Tous les points de vente certifiés Elite SupportSM participent à l’évaluation express, ce qui signifie que le concessionnaire fournira une évaluation préliminaire dans les deux heures suivant votre arrivée afin de vous permettre de prendre une décision éclairée sur la marche à suivre. Cette évaluation peut inclure les réparations nécessaires, la disponibilité des pièces et une estimation du coût et du temps de réparation.
Maximiser le temps de travail
Le but ultime du réseau Elite SupportSM est de maximiser le temps de fonctionnement des véhicules. Chaque concessionnaire Elite SupportSM doit être recertifié chaque année pour s’assurer que vous bénéficiez d’une norme cohérente et plus élevée à chaque visite dans notre réseau.
Les techniciens les mieux formés
Nos techniciens reçoivent une formation continue de la part des experts de Freightliner et Western Star. Nous mettons l’accent sur une solide compréhension de tous les systèmes du véhicule et avons accès aux outils les plus récents pour accélérer les réparations.
Amélioration continue
Chaque concessionnaire qui obtient la certification Elite SupportSM doit répondre à des critères spécifiques dans tous les domaines du service à la clientèle. Pour maintenir ces normes élevées, chaque concession emploie un coordinateur de l’amélioration continue. Cette personne est chargée de conduire le changement dans l’ensemble de la concession.
Un solide réseau de pièces détachées
Grâce à l’expérience combinée de notre réseau et à l’étroite collaboration avec notre équipe de service, nous savons quelles sont les pièces dont nous avons besoin pour que vous puissiez reprendre la route rapidement. Les concessionnaires Elite SupportSM utilisent plusieurs plateformes, comme Excelerator, RimPro et l’inventaire géré par le concessionnaire, pour obtenir les pièces dont vous avez besoin.
Des commodités exceptionnelles
Nous savons que lorsque nous effectuons l’entretien de votre véhicule, vous nous confiez votre entreprise. Les concessionnaires certifiés Elite SupportSM s’engagent à fournir des solutions de qualité et une communication rapide de la part d’une équipe amicale et familière. Nos installations sont conçues pour minimiser les temps d’arrêt et offrir un environnement confortable aux conducteurs pendant que nous travaillons à remettre votre camion sur la route.